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Entrar a tu cuenta

• Se entra con el mismo e-mail o teléfono que usaste en el registro.
• La recuperación de contraseña llega al e-mail o al teléfono registrado.
• Una cuenta por persona: abrir una segunda puede terminar en bloqueo y pérdida del bono.
• Si el ingreso falla, probá borrar la caché del navegador antes de escribir al soporte.
• El soporte pide verificación de identidad antes de desbloquear una cuenta.

Cuando el acceso falla

La mayoría de los ingresos fallidos no son un bloqueo de cuenta sino un desajuste del navegador: sesiones viejas guardadas en la caché que chocan con la nueva. Limpiar los datos del sitio y volver a entrar resuelve buena parte de los casos, y probar en una ventana privada sirve para confirmar el diagnóstico en menos de un minuto.

Si el problema persiste, el siguiente paso es la recuperación de contraseña, que llega al correo o al teléfono con el que abriste la cuenta. Si ese contacto ya no está disponible, la recuperación automática no alcanza y hay que pasar por el soporte, que va a pedir verificación de identidad antes de tocar nada.

Una cuenta por persona

Abrir una segunda cuenta para reclamar de nuevo el bono es la causa más común de bloqueo definitivo. El operador cruza datos de titular, dispositivo y método de pago, y cuando detecta duplicados suele cerrar las cuentas y anular las promociones asociadas, incluido el saldo generado con ellas.

Por la misma razón conviene que los datos del alta sean los reales desde el principio: el nombre de la cuenta tiene que coincidir con el del DNI y con el del medio de pago que vas a usar para cobrar. Corregir eso más tarde es posible, pero implica pasar por soporte y frena cualquier retiro pendiente mientras dura la revisión.